Vitafy FAQ

Unser Customer Care

Wie und wann erreiche den Customer Care-Service am besten?

Unser Team vom Customer Care erreichen Sie am besten per Mail unter info-holle@vitafy.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden und sind bemüht, Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung für Ihr Problem zukommen zu lassen. Bitte denken Sie daran, Ihre Bestellnummer als Referenz in der E-Mail mitanzugeben.

Kann ich auch am Telefon bestellen?

Leider ist eine Bestellung am Telefon nicht möglich und wir würden Sie bitten, unseren übersichtlichen Online-Shop zu nutzen. Sollten Sie dabei allerdings auf technische Probleme stoßen oder weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen natürlich jederzeit gerne zur Verfügung. Eine kurze Mail an info-holle@vitafy.de genügt.

Ich finde ein spezielles Produkt nicht - was kann ich tun?

Sie können Ihr Lieblingsprodukt in unserem Suchfeld nicht finden? Dann probieren Sie es in der Kategorie „Marke“ oder „Inhaltsstoffe“, um über den Hersteller oder eine Zutat zu Ihrem Glück zu finden. Vielleicht hat sich einfach ein Schreibfehler eingeschlichen! Ansonsten hilft Ihnen auch hier unser Customer Care-Team bei einer kurzen Mail an info-holle@vitafy.de gerne weiter. Haben wir ein Produkt noch nicht auf Lager, nehmen wir das als Anregung für den nächsten Einkauf gerne auf.

Bezahlung

Wie kann ich bezahlen?

Wir bieten Ihnen sechs Zahlungsarten an: Sofortüberweisung, Kreditkarte, PayPal, Vorauskasse, Barzahlung und auf Rechnung.

Wenn Sie die Option „Sofortüberweisung“ auswählen, haben Sie die Möglichkeit, Onlinebanking zu nutzen. So können Sie schnell und unkompliziert bezahlen. Auch die Bezahlung per Kreditkarte oder PayPal ermöglicht es uns, schnell und sicher Ihre Zahlung zu verbuchen. So können wir Ihnen so bald wie möglich Ihre Lieblingsprodukte zuschicken.

Sie können natürlich auch per Vorauskasse bezahlen. In diesem Fall müssen Sie einfach nur eine Überweisung bei Ihrer Bank in Auftrag geben. Je nach Bank kann es dann allerdings bis zu 3 Tage dauern, bis die Überweisung bei uns angekommen ist. Bitte beachten Sie, dass wir die Produkte erst versenden können, nachdem die Zahlung bei uns eingetroffen ist! Nach ordnungsgemäßem Zahlungseingang erhalten Sie selbstverständlich sofort eine Bestätigungsmail mit der Rechnung, die dann bereits beglichen ist.

Die Option Barzahlung ermöglicht es Ihnen, Ihren Rechnungsbetrag in den Barzahlungs-Partnerfilialen (z.B. bei dm oder debitel-Shops) bar zu bezahlen, damit Sie keine Online-Zahlung vornehmen müssen.

Bitte beachten Sie: In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass die Software von PayPal nicht richtig funktioniert und es nicht zum Kaufabschluss kommen kann. Sie haben dann noch die Möglichkeit, über PayPal den entsprechenden Betrag an uns zu senden an die Adresse buchhaltung@vitafy.de.

Welche Zahlungsart ist die beste?

Jeder Kunde möchte seine Ware verständlicherweise so schnell wie möglich haben. Deshalb bezahlen die meisten mit Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung. So können wir Ihre Bezahlung schnell abhaken und Ihre Produkte sofort verschicken.

Bei einer Vorkasse-Überweisung müssen wir zunächst warten, bis wir die Zahlung erhalten haben. Dies kann bis zu 3 Werktage dauern.

Deshalb empfehlen wir Ihnen, mit Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung zu bezahlen.

Was sind denn eure Kontodaten?

Wenn Sie per Vorauszahlung bezahlen möchten, bitten wir Sie, den Betrag auf folgendes Konto zu überweisen:

(ACHTUNG! Klarna-Kunden bekommen eine gesonderte Rechnung von Klarna selber gestellt.)

Kontoinhaber: Vitafy GmbH
Kontonummer: 0027585901
Bankleitzahl: 72070024
IBAN: DE43720700240027585901 BIC: DEUTDEDB720 Bank: Deutsche Bank Privat und Geschäftskunden

Bitte geben Sie im Feld „Verwendungszweck“ Ihren Namen und die Bestellnummer an.

Ich habe per Vorauszahlung bezahlt – ist das Geld schon bei euch?

Den Zahlungseingang bei Überweisung bestätigen wir Ihnen mit einer Bestell- und einer Versandbestätigung.

PayPal funktioniert nicht richtig – was kann ich tun?

Es ist möglich, über PayPal auch Geld zu senden und nicht nur abbuchen zu lassen. Dies können Sie unter Angabe der Mailadresse buchhaltung@vitafy.de ermöglichen.

Bei Fragen können Sie uns gerne eine Mail an info-holle@vitafy.de schicken und wir senden Ihnen auch gerne eine erneute Zahlungsaufforderung via PayPal zu. Stehen Sie kurz vor Zahlungsabschluss und nichts geht mehr, hilft Ihnen diese Nummer weiter: 0049 - 89 - 92 13 14 180

Die Kreditkarte funktioniert nicht richtig – was kann ich tun?

Wenn Ihre Kreditkarte noch gültig ist und Sie alles richtig ausgefüllt haben, aber die Zahlung per Kreditkarte trotzdem nicht funktioniert, kontaktieren Sie Ihren Kreditkartenanbieter – es kann sein, dass die Zahlung aus Sicherheits- oder anderen Gründen verweigert wird.

In der Zwischenzeit können Sie die Bestellung noch einmal anlegen und damit einfach auf eine andere Zahlungsart ausweichen, um die Produkte möglichst schnell zu erhalten. Auch hier müssen Sie nicht befürchten, die Produkte doppelt zu erhalten oder von Ihrem Konto abgezogen zu bekommen. Wir haben ein Auge darauf und kümmern uns darum. Wenn Sie noch Fragen haben, können Sie uns gerne schnell und unkompliziert via E-Mail an info-holle@vitafy.de kontaktieren.

Wie funktioniert der Kauf auf Rechnung? Was ist Klarna?

Wenn Sie die Zahlungsart Kauf auf Rechnung (mit Klarna) gewählt haben, gewährt Ihnen unser Partner Klarna eine Zahlungsfrist von 14 Tagen ab Erhalt der Rechnung. Dies ermöglicht Ihnen, die Rechnung erst nach Erhalt der Ware zu bezahlen.
Bitte beachten Sie, dass bei der Zahlungsart Kauf auf Rechnung (Klarna) der fällige Betrag direkt an unseren Partner Klarna bezahlt werden muss. Die Rechnung wird Ihnen direkt von Klarna kurz nach Erhalt der Versandbestätigung per E-Mail zugesandt. Alle notwendigen Zahlungsdetails (IBAN, BIC, Verwendungszweck, etc.) finden Sie direkt auf der Klarna Rechnung. Klarna steht Ihnen jederzeit für Fragen rund um Ihre Rechnung oder den Zahlungsablauf zur Verfügung. Sie erreichen den Kundenservice online über www.klarna.com/de/kundenservice bzw. telefonisch unter 0221 6695 0110.

Versand

Mit welcher Firma wird das Paket verschickt?

Wir verschicken alle unsere Pakete mit dem internationalen Logistik-Marktführer DHL. Jedes Paket können wir mit einem Trackingcode genau verfolgen, um sicherzustellen, wo sich Ihre Ware gerade befindet.

Kann ich mir das Paket an eine Packstation oder ein Postfach schicken lassen?

Ja, mit DHL ist es möglich, auch an Packstationen liefern zu lassen. Wie das genau funktioniert, erfahren Sie hier.

Kann ich mein Paket nachverfolgen?

Ja! Sobald wir das Paket an die DHL übergeben haben, bekommen Sie eine E-Mail von uns. In dieser E-Mail finden Sie einen DHL-Trackingcode, mit dem Sie Ihr Paket auf www.dhl.de live verfolgen können. So wissen Sie immer ganz genau, wo sich Ihr Paket gerade befindet.

Mein Paket ist immer noch nicht da – was kann ich tun?

In Ihrer Versandbestätigung finden Sie einen DHL-Trackingcode, mit dem Sie genau sehen können, wo Ihre Sendung gerade ist. Trotzdem kann bei einer Sendung auch mal etwas schieflaufen (z.B. ein Zahlendreher in der Adresse). In diesem Fall bitten wir Sie, in Kontakt mit uns zu treten – am besten zügig und in kurzen Sätzen an info-holle@vitafy.de.

Mein Paket ist im Versand beschädigt worden – was kann ich tun?

Schauen Sie erst einmal nach, ob die Ware unbeschädigt ist. Falls die Ware beschädigt wurde, ist das natürlich wirklich ärgerlich und tut uns sehr leid. Sie sollten dann als nächstes 1-2 Fotos von den Produkten machen und uns per Mail zukommen lassen, sodass wir uns wiederum mit unserem Lager und der Post in Verbindung setzen können. Außerdem benötigen wir die 3-stellige, aufgestempelte Nummer unten rechts auf Ihrer Rechnung / dem Lieferschein (liegt dem Paket bei). Wir kümmern uns dann darum, so schnell wie möglich eine Lösung für Sie zu finden.

Ich würde das Paket gerne zurückschicken (Retour) – wie geht das?

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht haben Sie die Möglichkeit Ihre erhaltenen Waren bis zu 30 Tage nach Erhalt kostenlos an uns zurückschicken, sofern sie unversehrt und noch originalverpackt ist. Dazu bitten wir Sie, uns eine kurze E-Mail zu schreiben. Dann können wir Ihnen ein Versandlabel zusenden, mit dem Sie das Paket kostenlos an uns zurückschicken können. Pro Bestellung versenden wir nur einen Retourenschein. Ein zweiter Retourenschein erfordert nicht nur eine weitere Bearbeitungsgebühr, sondern entspricht mit doppeltem Versand und Beleg auch nicht unseren Richtlinien der Umweltfreundlichkeit.

Im Anschluss können Sie sich aussuchen, ob Sie ein anderes Produkt erhalten oder einfach Ihr Geld zurückhaben möchten. Ihr Geld erhalten Sie, sobald das Paket bei uns angekommen ist und wir die Ware geprüft haben. Die Retourenbearbeitung kann ca. 10 Werktage in Anspruch nehmen.

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